24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Именно поэтому в ситуации, когда им продают контрафакт под видом оригинального изделия они закономерно хотят вернуть деньги. Даже если контрафактный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. Однако возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Потребитель может осуществить возврат средств за контрафактный товар уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали контрафакт под видом оригинального изделия. Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Продавец не принимает заявление на возврат? {company} на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за контрафакт и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и почему это важно для покупателя
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинального изделия, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на подлинность до спора с продавцом
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание.
Практически это означает следующее: Отдельный способ убедиться в оригинальности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и некоторые другие группы товаров.
При покупке контрафакта важно показать, что потребителя ввели в заблуждение относительно происхождения и характеристик товара. Убедиться в их оригинальности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого необходимо скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Кроме того, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Как правило в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Cо 100% точностью убедиться в оригинальности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Как правило онлайн-площадки сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Именно поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
Практически это означает следующее: Однако даже жесткая политика онлайн-площадок и тот факт, что продавец или исполнитель гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают оригинальность товара
Практически это означает следующее: Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции.
Как вернуть деньги за подделку: пошаговый порядок
При покупке контрафакта важно показать, что потребителя ввели в заблуждение относительно происхождения и характеристик товара. Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на онлайн-площадкае продали контрафакт, то стоит рассмотреть обращение в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
При покупке контрафакта важно показать, что потребителя ввели в заблуждение относительно происхождения и характеристик товара. Как правило площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть деньги, если вам продали контрафактная продукция:
- Практически это означает следующее: Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Если вернуть контрафактная продукция таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Практически это означает следующее: Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд с иском.
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – после обращения у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Ответственность за продажу контрафактного товара
При покупке контрафакта важно показать, что потребителя ввели в заблуждение относительно происхождения и характеристик товара. Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
К кому предъявлять требования за контрафакт
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность онлайн-площадок, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если онлайн-площадка принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Когда маркетплейс участвует в урегулировании спора
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. На практике онлайн-площадки могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактная продукцияных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Можно ли ограничиться обычным возвратом по ЗоЗПП
При покупке контрафакта важно показать, что потребителя ввели в заблуждение относительно происхождения и характеристик товара. Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Именно поэтому потребитель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии.
Зачем нужен юрист при споре о поддельном товаре
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь к нам – мы будем рады помочь.
Частые вопросы о возврате денег за подделку
Ниже собрали ответы на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что делать при отказе продавца вернуть деньги?
Практически это означает следующее: Если имела место именно продажа контрафактная продукцияной продукции, то необходимо подготовить досудебную претензию. Если продавец или исполнитель вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд с иском.
Сколько времени занимает возврат средств за контрафакт?
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно когда возврат будет связан с обращением в суд с иском.
Можно ли заявить претензию после использования товара?
Практически это означает следующее: Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактная продукцияной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Можно ли взыскать моральный вред и расходы?
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Можно ли использовать логотип бренда, ушедшего из России?
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Именно поэтому использовать их нельзя.
Законна ли продажа реплик без фирменного знака?
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
