05 июля 2024
~16 минут
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Одна из заметных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях конкурентной продажи программ большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-программ, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые ориентируются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть деньги за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Обратитесь к нам и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на профильного юриста.
Какие форматы онлайн-обучения влияют на возврат
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Как правило при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор об оказании услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному соглашению.
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-обучение.
Как понять, что онлайн-курс оказан ненадлежащим образом
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Ненадлежащее качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «субъективно понравилось или нет» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Проще всего подтвердить, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного исполнителем в рекламе или оферте.
Практически это означает следующее: Возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-программ проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то подтвердить низкое качество будет крайне сложно.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Иногда слушателям удается вернуть деньги даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
На какие нормы ссылаться при возврате оплаты за курс
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Желающие вернуть деньги за онлайн-программу обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Согласно ее нормам, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. С учетом этих факторов онлайн-школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. отказ нужно оценивать по договору, закону и фактически оказанным услугам. Если онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда школа может отказать в возврате
Как правило онлайн-школы отказываются вернуть деньги за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Разберем эти ситуации более подробно.
Если обучение уже полностью завершено
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн-обучение, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна.
Что меняет лицензионный договор
Практически это означает следующее: Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда можно требовать частичный возврат
Практически это означает следующее: Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Кроме того, есть исключения.
Если отказались от курса до его окончания
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Когда онлайн-программу пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Практически это означает следующее: Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
Практически это означает следующее: Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
Практически это означает следующее: В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация.
Когда есть основания требовать всю оплату
Практически это означает следующее: Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд с иском.
Если доступ к обучению еще не предоставлен
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если программа или материалы не соответствуют обещанному
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Под некачественным понимается, например, онлайн-программу, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Кроме того, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Как вернуть оплату за курс, купленный в рассрочку
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. На практике, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть деньги, если письменного договора нет
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Как правило целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-программуа – ст. 782 ГК РФ.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Отсутствие договора не мешает вернуть деньги как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец или исполнитель курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Порядок действий для возврата денег за онлайн-обучение
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не является достаточным основанием – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн-программу намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Связаться с представителями онлайн-школы и попросить вернуть деньги – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на адрес для официальной корреспонденции продавца услуги.
- Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд с иском.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на профильного юриста. Именно поэтому целесообразно обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец или исполнитель онлайн-программуа – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Однако иногда профильного юристам удается подтвердить факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Что грозит продавцу при необоснованном отказе
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Если после направления претензии продавец или исполнитель так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд с иском.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец или исполнитель в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на профильного юриста, если таковой имеется.
Практически это означает следующее: Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Именно поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Юридическая помощь при споре с онлайн-школой
Юридическая оценка начинается с документов и фактических обстоятельств. {company} помогает доверителям вернуть деньги при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста на частые вопросы слушателей
Ниже собрали ответы на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть деньги, если курс просто не понравился?
Оценка зависит от фактических обстоятельств. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» недостаточно правовой сам по себе и не является достаточным основанием ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Может ли школа отказать, если доступ ко всем урокам открыт?
В споре с онлайн-школой решающее значение имеют договор, рекламные обещания и фактический объем оказанной услуги. Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Какими доказательствами подтвердить некачественное обучение?
Для клиента важно не ограничиваться устным обращением. Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь профильного юриста – важно, чтобы они были убедительными.
