Федеральная Пассажирская Компания Горячая Линия

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

• качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
• превышено время доставки груза или багажа;
• сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
• здоровью пассажира причинён вред;
• в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
• иные обстоятельства.

• бронирования билетов;
• рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
• консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2020;
• рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Единая справочная РЖД

Отвратительное общение. Прошу ответить мне на вопрос не по заученной схеме ваших операторов. Активировать поездку можно в течении 120 дней, почему я не могу зарегистрировать поездку, которую совершил 9 июня, 19 июня, 7 июля?. Почему не указано нигде и не ставят в известность в кассах вокзала, что регистрацию НУЖНО ПРОЙТИ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ, чтобы не потерять поездки? Что в данном случае мне нужно сделать? Обратиться в суд и доказать свою правоту? Регистрация прошла на 35 день, но зарегистрировать поездку можно в течение 120 дней с момента совершения поездки.

Добрый день. 01.11.2020г. Покупала билет по транспортному требованию на вокзале г. Тайшет. По командировке направление Тайшет-Вихоревка (4 часа время нахождения в пути). У моей организации с билетным бюро заключён особый договор, где наши работники (в том числе и я) покупаем постельное за свой счет. Поскольку ехать всего четыре часа, в постельном белье нет необходимости. Но на кассе мне заявили, что я ОБЯЗАНА купить постельное белье или они мне не продадут билет. На сколько мне известно это считается дополнительной услугой, почему я должна платить свои деньги если мне эта услугу не нужна? Уже не знают как с людей содрать деньги, страховаться не хотите, тогда за постель платите в обязательном порядке. Возмущению нет предела!

Горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

РЖД горячая линия

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

Горячая линия «РЖД»

Подскажите пожалуйста, купила билет СПб-Москва по паспорту РФ, но потом пришлось срочно сдать паспорт на замену и в Москву я уже еду с новым паспортом! А в билетах остались данные прежнего паспорта. Действителен ли этот билет если в новом паспорте внесены все данные старого паспорта?

29.06.2020 г. ехал фирменным поездом № 46 Москва-Воронеж до Мичуринска, до этой поездки я наивно считал, что статус "Фирменный поезд" подразумевает условия комфорта для пссажиров, реальность превзошла все ожидания: ВАГОН №7 старый(просто "убитый"), атмосфера в вагоне идентична запаху в общественном туалете, кондиционер не работал. Надеюсь, что руководство ФПК разберется с данной ситуацией и виновными назначат не проводника вагона, а ЛЮДЕЙ, ФОРМИРУЮЩИХ "ФИРМЕННЫЕ ПОЕЗДА" из СТАРЫХ, НЕИСПРАВНЫХ ВАГОНОВ.

Единая справочная служба РЖД

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте! Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья.

Существует и другой номер телефона: 8-800-100-15-20. Эту горячую линию создали для сотрудников компании. И у них складываются ситуации, когда приходится просить о помощи. Кроме того, руководство «Российских железных дорог» анализирует звонки, поступающие на линию, чтобы лучше понимать проблемы своих сотрудников. Ведь решая их, удается повышать уровень обслуживания.

Как написать жалобу на РЖД

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

ОАО «Российские железные дороги» пользуются в своих интересах монопольным положением на рынке соответствующих услуг. Фактически у пассажиров не имеется другой альтернативы. И, несмотря на стремительный рост уровня обслуживания, сервиса, количество жалоб меньше не становится.

Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю. Чаще всего пассажиров беспокоит:

Жалобы оао фпк

— За счет изменения расписания и увеличения скорости движения. Ежегодно РЖД инвестирует в обновление инфраструктуры и реконструкцию путевого и электрического хозяйства, контактной сети, строительство дополнительных путей. Это вкупе с принятием технологических организационных мер позволяет на ряде участков увеличивать скорость движения поездов и существенно сокращать время в пути.

Представитель ФПК уточнил, что тарифы на перевозку пассажиров в плацкартных и общих вагонах были установлены ниже экономически обоснованного уровня, из-за чего потери в доходах ФПК в 2011 году составили более 38 миллиардов рублей. При этом в соответствии с заключенным между ФПК и Росжелдором договором, компании было возмещено только около 29,5 миллиардов рублей. ФПК обратилась в суд с требованием о возмещении некомпенсированной части потерь в доходах, которая составила более 8 миллиардов рублей.

Справочная служба РЖД

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2020 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.